Politique de remboursement

Politique de remboursement – Harmonie Naturelle

Conformément à la législation européenne (Directive 2011/83/UE) et au Code de la consommation français, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Comment exercer votre droit de rétractation ? Contactez-nous par email à harmonienaturellebynath@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et votre souhait de vous rétracter. Vous devrez ensuite nous retourner le produit dans son emballage d'origine, non ouvert et non utilisé.

Exceptions au droit de rétractation Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits :

• Descellés ou ouverts après la livraison (cosmétiques, soins, huiles essentielles, bougies allumées)
• Personnalisés ou fabriqués sur mesure

Frais de retour Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux.

Remboursement Une fois le retour reçu et vérifié, nous procéderons au remboursement dans un délai de 14 jours via le moyen de paiement utilisé lors de l'achat.

Si le colis est abimé lors de la réception, le signaler au point de retrait et faire une photo sur place. Envoyer la photo avec les explications à harmonienaturellebynath@gmail.com.

Retourner le colis complet (à vos frais) et en demander soit le remboursement soit le remplacement.

Si les produits sont ouverts/descellés ils ne seront pas remboursés.

Aucun produit ou colis ne sera remboursé ou remplacé s'il n'y a pas de photo ou si cela n'est pas signifié au point de retrait.